Vølund-chef: God service kræver samarbejde

Det kræver samarbejde internt i en virksomhed at yde god kundeservice og skabe merværdi for kunderne. Det mener Martin Jæger, der er ny servicechef for Vølund Varmeteknik.

Martin Jæger, ny Servicechef hos Vølund Varmeteknik.

Hvorfor har du valgt at arbejde i installationsbranchen?
Installationsbranchen en branche, hvor der er en rivende udvikling på produktsiden og dermed en udvikling af de serviceydelser, virksomheder skal levere.

Læs også: Damixa byder på spændende muligheder

Når produkterne hele tiden udvikles, stilles der også større krav til organisationen. Kunderne stiller også andre og større krav, end de gjorde for 10-15 år siden. Det organisatoriske omkring servicedelen ser jeg som det væsentligste fokusområde.

Hvad indebærer jobbet som servicechef?
Det væsentligste som servicechef er at få organisationen til at spille sammen omkring det at yde god kundeservice og give gode kundeoplevelser. Når kunden får en tekniker i røret, så skal han vide, hvad han taler om, og når kunden får en montør ud, så skal montøren kunne løse den opgave, der stilles.

En god kundeoplevelse er, når man får givet kunden en bedre oplevelse, end den kunden havde forventet.

Læs også: Bravida skal være vellidt

Om Martin Jæger

Stilling: Servicechef hos Vølund Varmeteknik

Uddannelse: Uddannet Maskintekniker fra Herning Tekniske Skole, HD i Organisation fra Syddansk Universitet

Tidligere stillinger: Teamleder Engineering Change Management (ECM) hos Siemens Wind Power, Servicemanager hos HS Tarm, Kvalitets- og servicechef hos SPEKVA

Hvad bliver dine udfordringer som servicechef?
En af mine største udfordringer bliver at løfte niveauet omkring kundehåndtering og kommunikationen med kunderne yderligere. Det er dog en opgave, der samtidig bliver et totalsamarbejde i hele virksomheden. Service foregår ikke kun i serviceafdelingen, men også i salgs-, logistik- og økonomiafdelingen.

Læs også: Jeg brænder for salg

Det er et stort samarbejde i hele virksomheden at yde den gode service. Vi skal helst skabe en merværdi for kunderne, så de fortsat vælger vores produkter og os som samarbejdspartner.

Hvad er dit bedste karriereråd?
Lyt til kunderne og få afkodet deres krav og forventninger til din virksomhed, så virksomheden kan leve op til dem. Man må gerne være proaktiv og stille krav til kunderne.

Kunderne skal betragte virksomheden som en værdiskabende samarbejdspartner og ikke udelukkende som en leverandør.

Wygwam Danmark, a division of Niko

Sponseret

Følger du installationsreglerne for sikringselementer i boligtavler?

Techem Danmark A/S

Sponseret

Spar på ressourcerne - anbefalingen er, sæt forbrugsmåling op hurtigst muligt i projekterne

Relateret indhold

07.07.2025Vølund Varmeteknik A/S

Sponseret

☀️ Rigtig go' sommer

07.07.2025Installator.dk

Flere unge søger tekniske uddannelser

04.07.2025Inspectly ApS

Sponseret

Regler er ikke skurke, men kan blive det!

04.07.2025Installator.dk

God sommerferie!

03.07.2025Coromatic A/S

Sponseret

En Plan B for digital infrastruktur er vigtigere end nogensinde

02.07.2025Installator.dk

Brødrene Dahl åbner nyt kabellager

30.06.2025Avidenz A/S

Sponseret

Arbejdstilsynet opdaterer og rydder ud i AT-vejledninger

30.06.2025Avidenz A/S

Sponseret

Vi søger en arbejdsmiljøkonsulent

Jobmarked

Se alle

Hold dig opdateret med Installator.dk

Tilmeld dig nyhedsbrevet og følg med i alt som rører sig indenfor tekniske installationer - el, VVS- og ventilationsbranchen.

Se flere temaer

Events

Se alle
DTU
Efteruddannelse
Det personlige lederskab og forandring

Udvid og styrk dine personlige ledelseskompetencer og få udviklet dine samarbejdsevner og evner til at vække tillid hos medarbejdere.

Dato

09.01.2025

Tid

09:00

Sted

Lautrupvang 15. 2750 Ballerup

DTU
Efteruddannelse
Ledelse med Data – AI strategi og lederskab

Hvordan kan data udnyttes til ledelsesmæssig beslutningstagning? Hvad er forretningsværdien ved at bruge data og intelligent analyse som AI, hvad er udfordringerne, og hvordan kan vi løse dem?

Dato

09.01.2025

Tid

09:00

Sted

Lautrupvang 15. 2750 Ballerup

ECIT Consulting A/S
Webinar
Effektiv dokumentation af processer med Page Scripting i Microsoft Business Central

ECIT inviterer dig til et informativt webinar, hvor vi præsenterer den nye Page Scripting funktion i Microsoft Business Central. Lær, hvordan du kan bruge denne funktion til at dokumentere og teste dine forretningsprocesser effektivt, sikre kontinuerlig drift og undgå nedetid ved implementering af nye opdateringer.

Dato

09.07.2025

Tid

09:00

Sted

Online

DTU
Efteruddannelse
Projektledelse – metoder og værktøjer

Vil du være projektleder – eller ønsker du at opkvalificere dine projektlederkompetencer? Så tilmeld dig dette kursus, som også er et diplommodul, og styrk dine evner til at planlægge, styre og følge op på projekter.

Dato

09.08.2025

Tid

09:00

Sted

Lautrupvang 15. 2750 Ballerup

KEA - KØBENHAVNS ERHVERVSAKADEMI
Efteruddannelse
Boliginstallationer og teknisk beregning på kredsløb

Vil du være med til at sikre el til danske boliger? Så få redskaberne til at planlægge, installere og beregne deres el-installationer.

Dato

25.08.2025

Tid

08:30

Sted

Hellerup

ABB A/S
Kursus
Certificeret KNX Basic kursus

Tilmeld dig

Dato

25.08.2025

Tid

08:30

Sted

ABB A/S, Lautrupvang 8, 2750 Ballerup