Vølund-chef: God service kræver samarbejde
Det kræver samarbejde internt i en virksomhed at yde god kundeservice og skabe merværdi for kunderne. Det mener Martin Jæger, der er ny servicechef for Vølund Varmeteknik.
Martin Jæger, ny Servicechef hos Vølund Varmeteknik.
Hvorfor har du valgt at arbejde i installationsbranchen?
Installationsbranchen en branche, hvor der er en rivende udvikling på produktsiden og dermed en udvikling af de serviceydelser, virksomheder skal levere.
Læs også: Damixa byder på spændende muligheder
Når produkterne hele tiden udvikles, stilles der også større krav til organisationen. Kunderne stiller også andre og større krav, end de gjorde for 10-15 år siden. Det organisatoriske omkring servicedelen ser jeg som det væsentligste fokusområde.
Hvad indebærer jobbet som servicechef?
Det væsentligste som servicechef er at få organisationen til at spille sammen omkring det at yde god kundeservice og give gode kundeoplevelser. Når kunden får en tekniker i røret, så skal han vide, hvad han taler om, og når kunden får en montør ud, så skal montøren kunne løse den opgave, der stilles.
En god kundeoplevelse er, når man får givet kunden en bedre oplevelse, end den kunden havde forventet.
Læs også: Bravida skal være vellidt
Om Martin Jæger
Stilling: Servicechef hos Vølund Varmeteknik
Uddannelse: Uddannet Maskintekniker fra Herning Tekniske Skole, HD i Organisation fra Syddansk Universitet
Tidligere stillinger: Teamleder Engineering Change Management (ECM) hos Siemens Wind Power, Servicemanager hos HS Tarm, Kvalitets- og servicechef hos SPEKVA
Hvad bliver dine udfordringer som servicechef?
En af mine største udfordringer bliver at løfte niveauet omkring kundehåndtering og kommunikationen med kunderne yderligere. Det er dog en opgave, der samtidig bliver et totalsamarbejde i hele virksomheden. Service foregår ikke kun i serviceafdelingen, men også i salgs-, logistik- og økonomiafdelingen.
Læs også: Jeg brænder for salg
Det er et stort samarbejde i hele virksomheden at yde den gode service. Vi skal helst skabe en merværdi for kunderne, så de fortsat vælger vores produkter og os som samarbejdspartner.
Hvad er dit bedste karriereråd?
Lyt til kunderne og få afkodet deres krav og forventninger til din virksomhed, så virksomheden kan leve op til dem. Man må gerne være proaktiv og stille krav til kunderne.
Kunderne skal betragte virksomheden som en værdiskabende samarbejdspartner og ikke udelukkende som en leverandør.
