Elselskaber må ikke bare flytte kunder
Forbrugerombudsmanden skærper nu tonen over for elselskaber, der overdrager kunder til andre selskaber uden korrekt samtykke. Baggrunden er flere aktuelle sager, hvor kundeoverdragelser muligvis ikke er håndteret efter reglerne.
"Reglerne er enkle og nemme at forstå, og reglerne gælder også, når et elselskab overdrager sin elkunder til et andet elselskab," siger forbrugerombudsmand, Torben Jensen, om reglerne for tilbagebetaling ved slutafregning.. Foto: Forbrugerombudsmanden
Ifølge Forbrugerombudsmanden kan et elselskab ikke frit overdrage sine kunder til et andet selskab. Kunderne skal både give samtykke til overdragelse af elaftalen og til en ny betalingsaftale.
Manglende samtykke kan gøre overdragelsen ugyldig og være i strid med markedsføringslovens regler om god skik.
Samtidig understreger Forbrugerombudsmanden, at kundeoverdragelser udløser krav om slutafregning. Eventuelle overskydende acontoindbetalinger skal tilbagebetales senest fire uger efter leverandørskiftet.
Forbrugerombudsmand Torben Jensen siger:
"Elkunder skal have udbetalt deres tilgodehavende samtidig med slutafregningen. Det skal ske senest 4 uger efter, at elkunden har skiftet elselskab. Reglerne er enkle og nemme at forstå, og reglerne gælder også, når et elselskab overdrager sin elkunder til et andet elselskab."
Ifølge Forbrugerombudsmanden kan elselskaber heller ikke overføre kunders positive saldi til et nyt selskab. Sker det ikke korrekt, kan kunderne i visse tilfælde kræve betalinger tilbageført efter betalingsloven.
-emte
