Flere kunder får medhold i klager over el- og VVS-arbejde

I 2024 fik kunder helt eller delvist medhold i 108 ud af 167 klagesager i Ankenævnet for Tekniske Installationer. Solceller og varmepumper gav flest klager, især over forkert dimensionering, støj og dårlig rådgivning. Fire ud af fem klager kom fra Region Hovedstaden.

Foto: Energistyrelsen

Det gik kundernes vej i 65 pct. af klagesagerne i fjor, men tallet kunne måske være lavere - hvis blot virksomhederne tog klagerne alvorligt.

"Nogle virksomheder taber i Ankenævnet, fordi de helt undlader at afgive svar. Hvis en virksomhed ikke reagerer på en klage, kan sagen afgøres alene på baggrund af forbrugerens oplysninger, hvilket ofte betyder, at klageren får medhold,” siger Rikke Schjødt Christensen, der er sekretariatschef i TEKNIQ.

Omkring 30 pct. af klagerne vedrørte varmepumper og solceller, hvilket er samme niveau som året før. Klagerne om varmepumper handler ofte om forkert dimensionering, støjproblemer og manglende sammenhæng med eksisterende installationer.

"I forhold til antallet af solgte og installerede varmepumper er det heldigvis få, der ender som klagesager. Men vi så gerne, at antallet var nul, da det er en stor investering for kunderne. Vi arbejder hele tiden på at sikre kvaliteten, bl.a. ved at stille digitale værktøjer til rådighed for installatørerne,” siger Troels Hartung, bæredygtighedschef i TEKNIQ.

Af de 275 klager i 2024 vedrørte 187 VVS-arbejde, 79 el-arbejde, men 9 sager handlede om både el- og VVS-arbejde, skriver TEKNIQ.dk

De fleste klager kom fra Region Hovedstaden, der stod for 138 af sagerne - svarende til 82 pct. 

Dommer Lars Krunderup, formand for Ankenævnet, forklarer:
"Klagerne drejer sig overvejende om pris og kvalitet – og nogle gange begge dele. Faktisk handler 60 pct. af klagerne om kvaliteten af det udførte arbejde,” forklarer formanden for Ankenævnet, dommer Lars Krunderup.

Sagsbehandlingstiden i 2024 var i gennemsnit fire måneder.

-emte

Installator.dk

Rekruttering: Ram de rigtige kandidater – i det rette miljø

Wygwam Danmark, a division of Niko

Sponseret

Wygwam introducerer P49 og M49 DALI-2 BMS-sensorer fra Niko

Relateret indhold

30.04.2025Installator.dk

AO overtager webshop fra VVS-eksperten

29.04.2025Installator.dk

Københavns Kommune skifter til intelligent LED: 160.000 armaturer udskiftes

28.04.2025Belimo A/S

Sponseret

Mød Belimo på VVS’25, hvor vi fejrer 50 år med god energi

28.04.2025Installator.dk

Analyse: Virksomheder føler sig dårlig behandlet

25.04.2025Inspectly ApS

Sponseret

Mellem mursten og megabytes

25.04.2025Installator.dk

Lemvigh-Müller har indgået toårig aftale med InstallatørGruppen

24.04.2025Installator.dk

Klimaministeren overlevede mistillidsafstemning

24.04.2025METRO THERM A/S

Sponseret

Mød METRO THERM på VVS-messen

Jobmarked

Se alle

Hold dig opdateret med Installator.dk

Tilmeld dig nyhedsbrevet og følg med i alt som rører sig indenfor tekniske installationer - el, VVS- og ventilationsbranchen.

Se flere temaer

Events

Se alle
Eaton Electric Danmark
Seminar
Teknisk seminar om 3 fasede UPS - Brøndby

Eaton inviterer til teknisk seminar om 3 fasede UPS. Bliv klogere på hvordan du designer fremtidens UPS-løsninger til bygninger, sundhedssektoren, industrien og datacentre.

Dato

06.05.2025

Tid

07:30

Sted

Gammelager 14, 2605 Brøndby (Hos Solar)

Vølund Varmeteknik A/S
Kursus
🔧 TEKNISK BASISKURSUS varmepumper 🔧

Kurset giver dig kendskab til varmepumpernes styringsprincipper, anlægsopbygning og giver dig en generel viden om opstart af varmepumper - både jordvarme og luft-til-vand varmepumper. Kurset vil indeholde en del praktiske opgaver.

Dato

06.05.2025

Tid

08:30

Sted

Vølund Varmeteknik Industrivej Nord 7B 7400 Herning

Dansk Standard
Kursus
El-sikkerhed, diplomkursus - 2 dage

Over 2 dage giver kurset et godt kendskab til lovgivning og standarder indenfor elektrisk sikkerhed, og til hvordan kravene efterleves i praksis.

Dato

06.05.2025

Tid

09:00

Sted

Scandic Kolding Kokholm 2 6000 Kolding

Danvak
Kursus
Linjetabsberegning med HEAT2, Grundkursus

Kuldebroer kan have væsentlig betydning for bygningers energiforbrug, og i værste fald kan de medføre kondens og risiko for svamp og skimmel i konstruktioner og på overflader.

Dato

07.05.2025

Tid

08:30

Sted

Teknologisk Institut - Aarhus

KEA - KØBENHAVNS ERHVERVSAKADEMI
Efteruddannelse
Kvalitet, sikkerhed og miljø (EL)

Få kvalitet, miljø og sikkerhed til at gå op i en højere enhed.

Dato

07.05.2025

Tid

08:30

Sted

Hellerup

Schneider Electric A/S
Messe
ROBOTBRAG 2025! Prep din virksomhed med robotter

Find inspiration til, hvad der kan lade sig gøre med AI og robotteknologi – og hvordan du bedst forbereder din virksomhed til fremtiden. Kom til ROBOTBRAG – inklusiv DIRA Business – hos Teknologisk Institut i Odense

Dato

08.05.2025