FLS CASESTUDY

Der er ikke noget, der kan bringe sindene i kog som en defekt spillemaskine. Derfor skal vores tekniker være på pletten, kort tid efter problemet er opstået.

Virksomheden
Elite Gaming er den største opstiller af gevinstgivende spilleautomater i Danmark. Sammen med over 500 samarbejdspartnere i hele landet, arbejder de målrettet for at udbygge positionen som den mest fleksible og servicemindede leverandør. Elite Gaming A/S er et 100% ejet datterselskab til  Danske Spil A/S og har hovedkontor i  Rødovre. Virksomheden beskæftiger 30 medarbejdere og har egen kørende teknikerstab.

Udfordringerne
”Der er ikke noget, der kan bringe sindene i kog som en defekt spillemaskine. Derfor skal vores tekniker være på pletten, kort tid efter problemet er opstået. Kunderne har alle en serviceaftale, hvor vi garanterer at være der inden for en aftalt tid. Det er yderst vanskeligt at overholde aftalerne uden et effektivt ruteoptimering- og opgaveplanlægningsværktøj, som giver viden om, hvor teknikerne præcist befinder sig på dagens tur på et givent tidspunkt, samt hvor mange opgaver de har tilbage på den pågældende dag” siger servicekoordinator Anders Kristoffersen, Elite Gaming.

”En anden udfordring er, at mange kald ikke kan lukkes ved første besøg, men at vi skal bestille og afhente reservedele og derved kommer vi omkring kunden i flere omgange. Herved bliver ruterne mere komplicerede at lægge,” forklarer servicekoordinator Anders Kristoffersen, Elite Gaming.

FLS VISITOUR Løsningen
Elite Gaming valgte at implementere FLS VISITOUR hos alle udkørende teknikkere. En VISITOUR app på deres iPhone, som teknikkerne skal logge ind på inden hvert kundebesøg, og som giver servicekoordinatoren på kontoret vigtig viden om, hvilken opgave teknikkerne er i gang med, og hvor de præcist befinder sig. En anden fordel ved den nye løsning er, at den kan planlægge teknikkernes ruter, så der bliver brugt mindst mulig spildtid på landevejene. Bliver en tekniker syg midt på ruten, sørger FLS løsningen ligeledes for at fordele besøgene til de kolleger, der har mest tid.

”Før styrede teknikkerne selv deres tid, og det var ikke optimalt for os, fordi besøgene blev fordelt ulige, så vi måtte operere med overkapacitet” forklarer servicekoordinator Anders Kristoffersen.

Samarbejde der gavner forretningen
"Vi er meget tilfredse med FLS løsningen. På grund af kombinationen af ??FLS VISITOUR og FLS MOBILE er nye processer og organisationsændringer blevet gennemført. Som et resultat, er vores teknikere i stand til at fuldføre 20% flere opgaver pr. dag end før. Det kan læses på bundlinjen, siger Jette Posch direktør, Elite Gaming.

”FLS er meget professionelle og har hjulpet os til at sammensætte den helt rigtige løsning. Det var vigtigt for os at have fokus, og kun tilkøbe de FLS moduler, som kunne bidrage positivt til vores forretning. Og det er lykkes!” afslutter Jette Posch, Elite Gaming.

Installator.dk

Rekruttering: Ram de rigtige kandidater – i det rette miljø

Wygwam Danmark, a division of Niko

Sponseret

Wygwam introducerer P49 og M49 DALI-2 BMS-sensorer fra Niko

Relateret indhold

29.04.2025POWER TECHNIC ApS

Sponseret

6W strømforsyning med bred indgangsspænding

29.04.2025Installator.dk

Massivt strømsvigt: 15 GW forsvandt på fem sekunder

28.04.2025Installator.dk

Udbygningen af sol og vind er næsten gået i stå

25.04.2025Installator.dk

Koble annoncerer fem nye opkøb

24.04.2025Installator.dk

Analyse: Elprisen svinger som aldrig før

23.04.2025Schneider Electric A/S

Sponseret

Casper skal til EM i elektrikerfaget: ”Jeg er mere end bare en elektriker”

22.04.2025Alcadon ApS

Sponseret

"Jeg ville rigtig gerne deltage, men jeg kan desværre ikke torsdag 24. april kl 10"

22.04.2025Installator.dk

Vejledning var nødvendig: Uigennemskuelige tariffer

Jobmarked

Se alle

Hold dig opdateret med Installator.dk

Tilmeld dig nyhedsbrevet og følg med i alt som rører sig indenfor tekniske installationer - el, VVS- og ventilationsbranchen.

Se flere temaer

Events

Se alle
KEA - KØBENHAVNS ERHVERVSAKADEMI
Efteruddannelse
Varmeinstallation bolig

Lær at håndtere arbejdet på mindre varmeanlæg med tilhørende automatik.

Dato

30.04.2025

Tid

08:30

Sted

Hellerup

Eaton Electric Danmark
Seminar
Teknisk seminar om 3 fasede UPS - Brøndby

Eaton inviterer til teknisk seminar om 3 fasede UPS. Bliv klogere på hvordan du designer fremtidens UPS-løsninger til bygninger, sundhedssektoren, industrien og datacentre.

Dato

06.05.2025

Tid

07:30

Sted

Gammelager 14, 2605 Brøndby (Hos Solar)

Vølund Varmeteknik A/S
Kursus
🔧 TEKNISK BASISKURSUS varmepumper 🔧

Kurset giver dig kendskab til varmepumpernes styringsprincipper, anlægsopbygning og giver dig en generel viden om opstart af varmepumper - både jordvarme og luft-til-vand varmepumper. Kurset vil indeholde en del praktiske opgaver.

Dato

06.05.2025

Tid

08:30

Sted

Vølund Varmeteknik Industrivej Nord 7B 7400 Herning

Dansk Standard
Kursus
El-sikkerhed, diplomkursus - 2 dage

Over 2 dage giver kurset et godt kendskab til lovgivning og standarder indenfor elektrisk sikkerhed, og til hvordan kravene efterleves i praksis.

Dato

06.05.2025

Tid

09:00

Sted

Scandic Kolding Kokholm 2 6000 Kolding

Danvak
Kursus
Linjetabsberegning med HEAT2, Grundkursus

Kuldebroer kan have væsentlig betydning for bygningers energiforbrug, og i værste fald kan de medføre kondens og risiko for svamp og skimmel i konstruktioner og på overflader.

Dato

07.05.2025

Tid

08:30

Sted

Teknologisk Institut - Aarhus

KEA - KØBENHAVNS ERHVERVSAKADEMI
Efteruddannelse
Kvalitet, sikkerhed og miljø (EL)

Få kvalitet, miljø og sikkerhed til at gå op i en højere enhed.

Dato

07.05.2025

Tid

08:30

Sted

Hellerup