Sikkerhedsspecialist fandt sin niche: Vil lette betjening af integrerede sikringssystemer

Den amerikanske forfatter F. Scott Fitzgerald konstaterede engang, at ”De rige er forskellige fra dig og mig”, hvortil hans gode ven Ernest Hemingway replicerede: ”Ja, de har flere penge!” Men det er ikke eneste forskel. For med VIP-status og velstand følger også opmærksomhed og øget risiko for indbrud, overfald og kidnapning. Derfor er mange velhaverboliger udstyret med sofistikerede systemer til kontrol af porttelefon, adgangskontrol og alarm samt video- og perimeterovervågning.

I Danmark er en betydelig del af disse systemer installeret af virksomheden VIP Security & Services, der ejes af Mikael Kongsted. Han har arbejdet med sikkerhed og overvågning i snart 30 år og har en baggrund som elektronikmekaniker.

Jeg kunne lige så godt blive selvstændig
”Efter min uddannelse kom jeg i hæren og brugte det meste af værnepligtstiden på satellitkommunikation og sikkerhed. Siden blev jeg cheftekniker for Nordens største sikkerhedsgrossist, ADI Honeywell, hvor jeg var i over ni år. På et tidspunkt slog det mig, at da jeg alligevel arbejdede i noget nær døgndrift, så kunne jeg jo lige så godt blive selvstændig”, siger Mikael Kongsted, der i dag er 47 år.

Han startede derfor som selvstændig installatør og stiftede sikringsvirksomheden VIP Security & Services i 2003.

”Allerede dengang var sikringsløsninger overvejende ens, og der var et udpræget behov for løsninger, der var tilpassede og integrerede. Kort sagt for løsninger, der var mere end blot standardiserede pakkeløsninger, der skulle passe til alle – og som derfor ikke rigtig passede til nogen”, siger Mikael Kongsted.

”Derfor begyndte jeg at fokusere på at samle flere elementer i en kontrolløsning, der samtidig var til at finde ud af at anvende. Brugervenlighed er helt afgørende. For du kan have nok så mange fine sikringselementer samlet i én løsning, men hvis kunden er utryg ved grænsefladen eller ikke kan finde ud af at bruge den, så mister sikringsløsningen sin værdi”, tilføjer han.

Skal kunne betjenes af hele husstanden
Han bemærkede også, at de fleste virksomheder i branchen havde store kompetencehuller. Nogle var måske gode til alarm og video, men kendte ikke noget videre til perimetersikring – eller omvendt.

”Men det er nødvendigt at have kompetencer på alle områder, hvis du eksempelvis skal sikre en 1.500 kvadratmeter villa på en 10.000 kvadratmeter grund. Og du skal være stensikker på, at alt spiller sammen og let kan betjenes af både familien, svigermor, barnepige, rengøring og gartneren. Det er det, vi leverer”, konstaterer Mikael Kongsted.

Så dét blev virksomhedens niche. Mikael Kongsted beretter, at det typisk kan tage 2-3 måneder at installere et komplet, tilpasset sikringssystem af dén karaktér – hvilket eksempelvis flere virksomheder, ambassader og VIPs har i dag. Virksomheden leverer dog også systemer til private uden palæ og park, men udgangspunktet er det samme, som hvis installationen foregår i en pragtvilla ved Øresund.

Efterservice er vigtig
”Kunden skal vide, at vi ikke kun er der, når vi sælger løsningen, skruer den op og sætter strøm til. Vi er der også bagefter og i mange år frem. Ikke for at tale mine konkolleger i branchen ned – men jeg har en fornemmelse af, at mange kunder føler, at de ikke helt får det lovede sikringsniveau eller den ventede service, når først det er blevet hverdag og den unge, provisionslønnede sælger er videre i sit næste job”, siger Mikael Kongsted.

”Derimod kan jeg konstatere, at rigtig mange af vores kunder er blevet hos os i mange år – ja, jeg har endda stadig den første kunde, som jeg installerede en løsning hos i 2003. Og det er altså ikke fordi, vi tegner aftaler, som binder kunderne på hænder og fødder. Det er nok også derfor, at vi får 92 procent af vores kunder gennem personlige anbefalinger. Vi bruger ikke særligt mange penge på markedsføring, men lader vores kunder agere ambassadører for os – og det er som bekendt den bedst tænkelige form for markedsføring, man overhovedet kan få”, bemærker han.

VIP Security & Services har i dag seks specialister, der alle er ISO 9001 godkendt og certificeret i AIA (alarm), TVO (TV-overvågning) og ADK (adgangskontrol) – der hver for sig er de tre højeste certificeringer indenfor elektronisk sikring.

Brugervenlighed øger sikring
”Derfor kan kunderne være sikre på, at vi kan efterleve alle tekniske og forsikringsmæssige krav. Men et af de allervigtigste parametre er, at vi bruger så megen tid på sammen med kunden at afdække det faktiske sikringsbehov. Samt på at udforme en tilpasset løsning, der faktisk løser den konkrete udfordring, som den enkelte familie eller virksomhed skal håndtere”, siger Mikael Kongsted.

Ligeledes lægger han stor vægt på, at alle specialistansatte har en meget omfattende teknisk knowhow, har en stor interesse i tekniske løsninger og for øvrigt er klar til både at arbejde selvstændigt og som del af et integreret team.

”For ellers får vi ikke løst opgaven. Ligeledes køber alle ansatte ind på grundpræmissen om, at et integreret sikringsanlæg skal være til at betjene for kunden. For det giver højere sikringsniveau og awareness – og lavere reaktionstid. Og så har vi gjort vore arbejde godt”, siger Mikael Kongsted.