Service ifht. kunder og borgere for Facility Managers

Med modulet "Service ifht. kunder og borgere" får du en grundlæggende forståelse af service og kompetence til at agere i forhold til forskellig serviceadfærd, tilpasse egen adfærd og kommunikation til forskellige kunder/borgere for derved opnå bedre serviceresultater.

Du får kendskab til Service Management og Service- og oplevelsesdesign for forskellige brugere, samt hvordan man kan organisere sig efter brugernes behov og samtidig understøtte virksomhedens strategi, ressourcer og kultur.

Faget giver desuden en introduktion til grundlæggende teknikker i forbindelse med planlægning, gennemførelse og opfølgning på god service.

Gennem forløbet lærer du at understøtte den planlægning og kommunikation, som foregår mellem brugere, FM-organisationen og leverandører.

UDBYTTE OG INDHOLD PÅ FAGMODULET

Fagmodulet giver dig værktøjer og kompetencer til at kunne:

• Identificere forskellige kunde- og borgertyper
• Forstå vigtigheden af at tilpasse egen indsats ift. disse for få bedre serviceresultater
• Koordinere og styre servicebehov
• Forstå krydspresset mellem ressourcer og brugernes behov
• Understøtte planlægning og kommunikation mellem bruger, FM-organisationen og leverandører
• Formidle udfordringer med servicebehov og ressourcer
• Tilegne dig nye færdigheder inden for serviceinnovation og oplevelser

OPTAGELSESKRAV

Når du søger om optagelse, skal du uploade dokumentation for, at du opfylder adgangskravet:

• Relevant uddannelsesbevis eller svendebrev
• CV med relevant erhvervserfaring

RELEVANT UDDANNELSE

• En gennemført erhvervsuddannelse
• Grunduddannelse for voksne
• Gymnasial uddannelse
• eller en anden relevant uddannelse på mindst samme niveau.

RELEVANT ERHVERVSERFARING

Derudover skal du have mindst to års relevant erhvervserfaring indenfor et relevant arbejdsområde, hvilket du skal dokumentere overfor KEA via dit CV:

• Hvis du er faglært og bliver optaget på baggrund af din erhvervsuddannelse (svendebrev) tæller erhvervserfaringen, du har opnået i dit uddannelsesforløb med som relevant erhvervserfaring.
• Hvis du ikke er faglært, skal du have opnået den relevante erhvervserfaring efter, du har gennemført den adgangsgivende uddannelse.

Hvis du ikke opfylder kravene, kan du muligvis optages på baggrund af en REALKOMPETENCEVURDERING. Kontakt vores STUDIEVEJLEDER, hvis du vil vide mere.

Du kan læse mere om adgangsbetingelserne i studieordningen. Du finder et link til studieordningen øverst på siden.