Carl Ras vil tættere på kunderne med ny butiksstrategi
Carl Ras ansætter fem nye butikschefer som led i en ny butiksstartegi, hvor engrosvirksomheden vil tættere på håndværkerne go styrke både lokal service og kundepleje.
"De skal skabe mere aktivitet i vores engroscentre gennem lokale events, undervisning, temadage og andre initiativer, så kunderne oplever os som en aktiv og nærværende del af deres hverdag," siger Mikael Holm, der er kædechef i Carl Ras om virksomhedens nye butiksstrategi.. Foto: Carl Ras
Det skal være en mere personlig og relevant oplevelse at handle i et af Carl Ras´ 22 engroscentre.
Det er baggrunden for, at virksomheden nu ansætter fem nye butikschefer.
“Vi vil forstå og servicere vores lokale kunder endnu bedre og være specialister i både vores fag og i de lokale forhold. Derfor får butikscheferne et tydeligere ansvar for at skabe lokalt engagement og være synlige i området," siger Mikael Holm, der er kædechef Carl Ras Byg. Han tilføjer:
"De skal skabe mere aktivitet i vores engroscentre gennem lokale events, undervisning, temadage og andre initiativer, så kunderne oplever os som en aktiv og nærværende del af deres hverdag.”
Den nye struktur, der decentraliserer beslutningskraften, skal understøtte Carl Ras Gruppens overordnede vækststrategi og ønsket om en bedre lokal service i butikkerne.
"Ved at placere beslutningskompetencerne tættere på kunderne sikrer vi ensartethed i kundeoplevelsen samtidig med, at butikkerne kan agere fleksibelt efter lokale behov. Vi skal sikre, at kundeoplevelsen er mere end 90 pct. ens på tværs af landet, så kunderne ved, hvad de kan forvente, samtidig med at vi tilpasser os lokalt," siger Mikael Holm
-emte
